Saiba como o design de experiência pode transformar um evento online em uma experiência épica
Para criar algo excepcional, é necessário focar nos mínimos detalhes.
Nos eventos, em geral, essa máxima é extremamente válida. Os grandes fatores fazem o evento, mas são nos pequenos detalhes que você transforma a experiência e conquista o seu participante. No novo cenário que nos encontramos, longe do presencial e cada vez mais conectados no digital, estes pequenos detalhes podem ser determinantes na diferença entre só mais um evento online e uma experiência marcante para o seu usuário. E é com o desenho da experiência do usuário que você conquista, encanta, engaja e cativa participantes.
Para desenhar uma experiência marcante para o seu usuário, é essencial conhecê-lo. Conhecer suas dores e seus analgésicos. O que ele gosta, suas paixões, interesses, preocupações, seus problemas e as soluções para esses problemas. Ou seja, você precisa saber o que o motiva e trabalhar em cima disso.
Acreditamos, por aqui na Ekoá, que as pessoas são a chave para a mudança, basta saber lidar com as emoções delas. Com isso em mente, desenvolvemos o “jeitinho” Ekoá de desenhar experiências incríveis, baseados sempre na motivação humana e focados no engajamento. Experiências estas, que foram desenvolvidas em várias áreas, setores e âmbitos diferentes. Mas o setor de eventos, é a área na qual temos o maior expertise, carinho e prazer em desenvolver. Isso porque são anos de experiência na área, começamos lá atrás, há mais de 15 anos, focados em criar e facilitar jogos empresariais, e nossa bagagem desenhando experiências em eventos só vem aumentando de lá para cá.
Assim como a maioria esmagadora do mercado, sofremos um baque no começo da quarentena, visto que a maioria das nossas entregas e do nosso formato de soluções eram presenciais. Já tínhamos, claro, bastante experiência no âmbito tecnológico também. No entanto, se fez necessário uma transformação digital imediata para a nossa sobrevivência e nossa evolução. Quebramos bastante a cabeça. Como poderíamos aproveitar todo o nosso conhecimento nos jogos empresariais e desenhos de experiência em uma nova realidade em que tudo acontece dentro de casa?
Foi dessa reflexão e esforço medido entre nossa equipe e um grande parceiro nosso de desenvolvimento, a Dev Squad, que nasceu nossa plataforma GamificaAI. A Gamifica, apelido carinhoso que demos a plataforma entre nós, conseguiu unir o que há de tendência no mercado de eventos, que é um novo formato de eventos online, em um ambiente, uma plataforma, que simula um evento presencial, com um grande diferencial, que é justamente os pequenos detalhes que falávamos a pouco: o design de experiência.
Como mencionado, as plataformas de eventos online tiveram um boom nesse segmento do mercado, é realmente um tendência que veio forte durante a quarentena. Porém, a nossa tem esse grande diferencial que é o User Experience desenhado pela Ekoá. Essa experiência é desenhada a partir de um fluxo de design que nós mesmos desenvolvemos e que vamos compartilhar com vocês agora, para entenderem de fato como fazemos e conseguirem visualizar como isso transforma seu evento.
O Fluxo
O fluxo de design de experiência é muito voltada para outra tendência, mas que para nós sempre foi uma paixão: a gamificação. Não só consiste disso, mas faz grande parte da nossa visão para o usuário. Elementos de jogos dentro de processos já se mostraram ser muito efetivos, sempre gerando uma taxa elevadíssima de engajamento, além do prazer, sempre atribuindo significado para as ações. Foco na palavra ação! Nós desenhamos todo o fluxo, de forma que pessoas tomem as ações desejáveis. Mas não da forma quadrada e tradicional. Queremos que elas tomem a ação que desejamos, se divertindo e se engajando no caminho. Isso que faz toda a diferença.
A primeira etapa do design do nosso fluxo de experiência é o diagnóstico
Essa primeira etapa é fundamental para definirmos o caminho pelo qual vamos seguir. Começamos já definindo o objetivo da gamificação e fazendo um diagnóstico profundo da persona do evento. Realizamos reuniões de cocriação com o cliente para entender mais sobre o público de seu evento e o que o motiva. Para esse diagnóstico, usamos algumas ferramentas para guiar e documentar o processo. Nesta etapa, fazemos o uso do Mapa de Empatia Ekoá, Canvas de diagnóstico da persona Ekoá, preenchemos a Octalysis da Persona do Yu-Kai Chou e os desdobramentos da narrativa. Com essas reuniões e o preenchimento destas ferramentas, conseguimos nos inteirar completamente sobre o público-alvo, suas motivações, as ações desejáveis e a direção de como vamos desenhar toda a experiência.
Quer saber mais sobre o nosso mapa de empatia? BAIXE AGORA O NOSSO INFOGRÁFICO E O CANVAS
Depois, partimos para a criação do blueprint
Baseado em todos os insumos coletados durante as cocriações, o blueprint é, de forma simplificada, as regras de interação do usuário. Como ele vai se relacionar com a plataforma, com o evento e tomar as ações desejáveis? Através de alguns elementos da gamificação que se fazem presentes na plataforma e que são definidos aqui. São estes os desafios, as pontuações, feedback instantâneo e as medalhas. Criamos desafios personalizados para os usuários completarem durante o evento, de forma que ele visite palestras específicas, os estandes do patrocinador do seu evento ou até entrar no espaço de café para fazer um networking com outros participantes. Os desafios são validados através de códigos ou upload de fotos na plataforma e quando completos, o participante recebe um feedback positivo e a pontuação referente ao desafio. Diferentes desafios e sua respectiva relevância dentro do evento, possuem pontuações com pesos diferentes. Desafios específicos podem gerar medalhas personalizadas para o perfil do usuário também. Até o patrocinador pode ter um desafio e uma medalha com sua logo e ativação de marca, podendo até premiar quem completou seu desafio. Desenhamos o processo, não só para engajar seu participante, mas, para deixar seu patrocinador satisfeito e incluído de uma forma dinâmica dentro do evento.
Descubra os benefícios de utilizar UX e gamificação: BAIXE O NOSSO E-BOOK GRÁTIS
É hora de dar forma à experiência
Não é só a gamificação que faz parte da experiência do usuário, como já falamos. A identidade visual, a sensação de estar em um evento presencial, mesmo estando na frente de uma tela é fundamental nesse processo também. Por isso, depois destas etapas, passamos para um aspecto mais voltado para a estética e usabilidade da plataforma. Desenvolvemos um fluxo de usabilidade do mapa, o user experience (UX) da plataforma, de forma que seja interessante e simples para o usuário rodar uma experiência lisa, sem se sentir perdido mas mantendo a pegada do presencial. Quando pronto, começamos a desenvolver os tiles (prédios, digamos assim), que serão os ambientes virtuais. Plenárias, palcos temáticos, áreas de conteúdo, área de exposição e até um cafezinho para networking com mesas virtuais, são inúmeras possibilidades de ambientes, sempre mantendo uma qualidade estética dinâmica e atraente. O background (plano de fundo) e o branding da empresa também são criados e com possibilidades de uma super customização e personalização, a critério do cliente.
Montando o quebra-cabeça, a implementação na plataforma
Resumidamente, essas são as etapas do design de experiência. Após todas essas três macro entregas, partimos para a implantação de todo o conteúdo e todo esse desenvolvimento para dentro da plataforma. Fazemos integrações com diversas ferramentas como YouTube, Vimeo, Twitch, Zoom, Hangouts e até ferramentas de VR, se tornar a experiência ainda mais imersiva for interessante para o cliente. E claro, como trabalhamos com tecnologia, sempre há riscos tecnológicos. Por isso, rodamos vários testes de integração e implantação, além de validações com os contratantes e internos para garantir que no dia do evento, tudo ocorra como esperado.
Por fim, fazemos validações finais e entregamos a plataforma com a cara do evento, toda uma experiência cocriada voltada para o público-alvo do evento. Fornecemos uma equipe de suporte durante o decorrer do evento. Não é interessante que o participante fique perdido durante o evento. Então, é por isso que além de diversas instruções, anúncios e o próprio onboarding do evento, dispomos da funcionalidade Live Chat, onde, por trás das cortinas, prestamos todo o apoio para o participante ter a melhor experiência possível.
Todos esses mínimos detalhes, esses microprocessos dentro do todo, são o que diferencia nossa plataforma do resto. São eles que vão diferenciar seu evento do resto do mercado. São eles, também, que vão até surpreender a diretoria da sua empresa e seus participantes, que estão acostumados com sua conferência presencial e tradicional. Somos apaixonados por desenhar experiências incríveis e memoráveis. E vocês, pelos eventos que fazem. Juntos, podemos fazer seus participantes se apaixonarem pelos dois. Venha conhecer a plataforma GamificaAI e o design de experiência da Ekoá. Juntos, podemos transformar!
