Como o UX está presente no seu dia a dia

Você já passou por algum momento com uma marca que ficou marcado para sempre? Seja um produto novo que comprou, um serviço prestado que solucionou o seu problema ou até mesmo uma experiência que superou suas expectativas?

Se sim, parabéns! Você já teve um contato bem próximo com o UX.

O termo UX tornou-se muito popular de uns 3 anos para cá. Com certeza, você já viu nas redes sociais ou escutou alguém falando sobre a preocupação da experiência do usuário.

Apesar de ser uma sigla pequena, possui um enorme significado.

UX, ou experiência do usuário, engloba todo o tipo de informação relacionado ao design para uma melhor jornada do cliente. Ou seja, todas as interações que o consumidor possui com o universo da marca.

Se falamos de UX para empresas, o significado da palavra se expande para incluir: a forma como são comercializados online, o site deles o aplicativo da web que eles usam para se conectar com seus clientes, o que acontece quando os clientes entram em contato com eles seu aplicativo móvel, sua presença nas mídias sociais (e-mail marketing, Instagram, Facebook, etc.) ou qualquer tipo de experiência que é proporcionada para otimizar a entrega final par.

Muitos pensam que essa experiência possui grande foco apenas em contatos digitais, como o site, mas é muito mais que isso.

O UX deve ser aplicado nos serviços e produtos e levado em consideração desde o primeiro contato até o pós consumo.

Mas por que esse estudo da experiência é tão importante?

Vamos usar exemplos práticos.

Imagine que você procura um determinado sapato e não consegue encontrar em nenhum lugar. Você continua navegando na internet até que apareça o calçado mais desejado. Mas quando você tenta efetuar a compra, você acaba desistindo.

Sua desmotivação foi gerada por vários pop-ups que apareceram, vários dados cadastrais desnecessários que precisou preencher, cliques que precisou realizar até finalmente conseguir colocar seu endereço.

São esses esforços que não geram valor que acabam sendo obstáculos para a compra.

No segundo exemplo, vamos pensar na marca Apple. A linha de smartphone, conhecida como iPhone, é desenhada da forma mais prática e intuitiva para o consumidor.

Todas as simbologias, posicionamentos e sensações criadas no usuário, fazem com que o usuário não tenha dúvidas durante o uso. Os mínimos detalhes fazem a total diferença.

O produto consegue ser objetivo e elegante. Por isso possui fãs ao redor do mundo todo.

Conseguiu entender um pouco o impacto que as interações refletem na escolha de uma marca?

O profissional de UX possui grande responsabilidade quando falamos de fidelização, pois um cliente satisfeito continua consumindo o produto/serviço. Mas se ocorrer alguma dificuldade no percurso, uma memória ruim será gerada e ele provavelmente irá atrás de um concorrente.

Quais são as vantagens de um bom UX?

Quando a experiência do usuário é bem executada, vários benefícios ocorrem no negócio.

Um ponto muito importante é a criação de soluções mais competitivas, seja em produtos ou serviços da companhia. Isso ocorre pois a fase de pesquisa e entendimento do público permite uma melhor compreensão do mindset e expectativas geradas.

Uma melhor experiência de compra, principalmente no mundo digital. 

E quando falamos do online, é impossível não citar o aumento de tráfego e conversões. Uma interface simples, intuitiva e estável chama atenção dos clientes.

Esses diferenciais podemos chamar de invisíveis. Quando eles estão presentes, podem acabar passando despercebidos. Mas quando um deles falta, o consumidor repara.

Como eu posso entregar boas experiências?

O comportamento do consumidor está em constante mudança e compreendê-lo permite a diferenciação no mercado.

A cada dia que passa, o mundo está ficando cada vez mais digital, e isso aumenta mais a competitividade, visto que barreiras geográficas não são mais vistas como problemas.

O foco das marcas deve estar inteiramente no consumidor, visando suas características, desejos e emoções. Assim, é fundamental que as companhias ofereçam soluções que resolvam os problemas de seus clientes e superem suas expectativas.

Então quanto melhor a experiência, maior o encantamento!

Para conseguir uma melhor entrega, procure entender o comportamento do seu público. A maneira mais eficiente é ir até eles. Realize pesquisas contextuais, assim você vai conseguir coletar dados importantes que serão utilizados a fim de entender a real necessidade do usuário.

Busque estar por dentro do sucesso do cliente. Mapear e estudar a jornada do cliente é um grande passo, mas também é importante adotar estratégias de acompanhamento. Investir em Customer Success permite um acompanhamento do seu produto/serviço, potencializando as chances de uma melhor utilização e melhores resultados.

Estar aberto para feedbacks mostra interesse em saber o que os consumidores acham essencial na experiência proporcionada. Então, escute seus clientes! Construa um bom relacionamento de informações, deixando que o seu público confie em você e no seu trabalho.

Proporcionar uma experiência de impacto positivo exige dedicação e comprometimento! Construa soluções criativas, dê significado e fortaleça as relações, assim o sucesso pode ser alcançado.

Aplicações do UX no cotidiano

Já ilustramos duas situações de UX no início do post, mas para que você se sinta mais inspirado e familiarizado com o tema, separamos algumas aplicações. Confira:

  1. Spotify

Atualmente, a plataforma é considerada a melhor streaming de músicas. Possui uma interface bem intuitiva e com design bem simples. O usuário consegue criar uma playlist, adicionar na fila, colocar em modo aleatório e curtir a música em poucos cliques.

A marca atende todas as necessidades dos seus usuários e isso contribuiu para que mais de 50% desses usuários se tornassem premium.

  1. Hard Rock Café Barcelona

Hard Rock Café é um restaurante com várias unidades distribuídas pelo mundo. Todo seu atendimento é planejado e calculado. O objetivo é ter um atendimento rápido e uniforme.

Vamos usar a unidade de Barcelona como referência para esse exemplo. As entradas devem ser servidas em 7 min, o prato principal em 15 min e as sobremesas em 5 min. Mas em vários momentos o restaurante fica cheio e como consequência a existência de clientes com fome e impacientes.

A fim de resolver o problema, eles fizeram o seguinte: quando havia uma fila enorme de pedidos, a cozinha colocava uma música do Will Smith e todos os atendentes se direcionavam para perto do bar. Em seguida, a música YMCA tocava.

A dança durava 3:30 min e nesse tempo a cozinha conseguia acelerar alguns pedidos. Quando a música terminava, as mesas podiam ser servidas e os clientes ficavam satisfeitos.

  1. Amazon

Um ótimo exemplo da utilização do UX para compra em site e aplicativo. A Amazon permite que o usuário monte o seu carrinho de compras ou compre com apenas um clique determinado produto, simplificando todo o processo. Isso pode ocorrer quando a loja verifica que já possui o endereço e a forma de pagamento registrados de clientes cadastrados.

Outro diferencial é o sistema de avaliação apresentado. A plataforma mostra quais são as avaliações mais bem classificadas por outros usuários. Assim, o cliente não perde tempo lendo as que não acrescentam nada na decisão de sua compra.

Podemos perceber que no final, os pequenos detalhes fazem uma enorme diferença. E agora que você entendeu a importância de investir em UX, não perca tempo! Fale conosco e podemos te ajudar na melhor solução para seu empreendimento.

A Ekoá Jogos e Gamificação tem como propósito elevar a realidade das empresas colocando as pessoas no centro da experiência.

Criamos experiências que fundem o mundo físico e o digital de forma a promover o engajamento e atingimento de objetivos corporativos.

 

 

 

 

2022-02-10T15:36:48-03:00