Gamificação em empresas: tudo o que você precisa saber!
Gamificação em empresas: tudo o que você precisa saber
Você pode nem perceber, mas a gamificação em empresas está mais presente no seu dia a dia do que você pensa!.
Ela se faz presente em programas de pontuação de cartões de crédito, naquele curso que você está fazendo e está super engajado ou até mesmo no programa de fidelidade das marcas.
É até muito utilizada para atrair, reter e motivar determinado grupo, sejam clientes ou colaboradores.
Deu pra perceber que a gamificação pode ser aplicada em diversas situações?
Nesse artigo vamos aprofundar mais no tema. Confira os tópicos você vai ler:
- O que é a gamificação e como ela surgiu?
- Quais são os resultados obtidos com a gamificação
- Principais elementos da gamificação
Se achou interessante, é só acompanhar até o final!
O que é a gamificação e como ela surgiu?
A gamificação, do inglês gamification, é uma metodologia que utiliza mecânicas, dinâmicas e elementos de jogos, aplicando esse contexto dentro de um processo ou fluxo, a fim de atribuir significado real e gerar engajamento para os usuários ou executores finais desse processo.
O relatório Hype Cycle for the Digital Workplace 2017, lançado pela consultoria Gartner, mostra que mais empresas estão implementando a gamificação como uma estratégia de gestão de inovação a fim de melhorar o relacionamento com os colaboradores e clientes.
O termo surgiu por volta dos anos 70 e era associado a programação e desenvolvimento de softwares. Mas ganhou fama em 2010 quando muitas empresas começaram a aplicar em apresentações com o intuito de cativar e chamar atenção.
“A gamificação nasce com o olhar dos desenvolvedores de softwares, que queriam encontrar uma forma mais interessante para fazer seu trabalho e usavam elementos dos games para melhorar a experiência dos usuários”, afirma Flora Alves, autora do livro Gamification.
Para que você entenda um pouco melhor, vamos dar dois exemplos de sua aplicação.
- Conhece a pizzaria Domino’s? Então, ela possui um minicurso gamificado para os novos colaboradores com o intuito de aprender de forma rápida e interativa como funciona a elaboração das pizzas. Eles utilizam pontos, níveis e conquistas para deixar a aprendizagem mais leve.
- O Starbucks possui um programa de fidelidade gamificado, My Starbucks Rewards, deixando-o mais interessante. Os clientes ganham estrelas a cada compra e posteriormente elas podem ser trocadas por produtos da marca. O programa é composto por níveis que você pode ir mudando de acordo com o seu grau de fidelidade.
Quais são os resultados obtidos com a gamificação?
Nós falamos que a gamificação utiliza os jogos como “modelo”, então vamos pensar em tudo o que envolve esse universo.
Quando está jogando algo, como você fica? Provavelmente muito focado e concentrado no desafio, busca utilizar toda a energia possível para ganhar, persiste até não possuir mais “vidas”, fica mais motivado quando passa uma fase… é assim não é?
São todos esses comportamentos que podem ser observados nos usuários com a implementação da gamificação.
Podemos dizer que as principais vantagens são:
- Aumento de engajamento dos participantes;
- Incentivo a uma competição saudável;
- Maior interesse em participar das atividades;
- Sensação de autonomia e pertencimento de um objetivo maior;
- Melhora do clima organizacional;
- Desenvolvimento pessoal;
- Aumento da produtividade;
- Fortalecimento da cultura;
- Feedbacks mais frequentes.
Claro que existem muitas outras, mas esperamos que com essas você tenha compreendido a dimensão dos benefícios que a gamificação pode trazer.
Principais elementos da gamificação
Lembra que falamos um pouco acima que a gamificação utiliza elementos de jogos?
Os pesquisadores e autores Kevin Werbach e Dan Hunter observaram e rotularam esses elementos em três categorias: dinâmicas, mecânicas e componentes.
Quando falamos das dinâmicas, elas representam todas as características básicas e gerais. Elas darão a primeira estrutura.
- Emoções: que tipo de sentimentos você quer gerar nos jogadores?
- Narrativa: como será o storytelling e de que forma a história se desenrola?
- Progressão: de que forma os jogadores vão saber que estão no caminho certo? Terá níveis ou fases?
- Relacionamentos: como funciona as interações entre os jogadores, equipes ou adversários?
- Restrições: terá regras ou limitações?
Quanto à narrativa, temos um Canvas de Storytelling que pode te ajudar muito com isso. Dá uma olhada! https://materiais.mundoekoa.com/info_canvas-storytelling
Já as mecânicas correspondem aos elementos mais específicos que dão orientações para os participantes.
- Aquisição de recursos: de que forma o jogador atinge os objetivos? Como atingir outras etapas?
- Avaliação ou feedback: como será a devolutiva daquela etapa?
- Chance: resultados imprevisíveis como forma de surpresa.
- Cooperação e Competição: de que forma mostrar o desempenho?
- Desafios: quais são os objetivos?
- Recompensas: como gerar reconhecimento?
- Transações: troca e venda entre jogadores.
- Turnos: quanto tempo vai levar a jornada?
- Vitória: como terminar o jogo?
Por último, os componentes são elementos específicos concretizados.
- Avatar: representações dos jogadores.
- Bens virtuais: elementos que podem ser adquiridos.
- Chefão: níveis complicadíssimos de serem concluídos.
- Coleção: itens colecionáveis, como medalhas e certificações.
- Conquistas: recompensas e prêmios.
- Conteúdos desbloqueáveis: níveis com pré-requisitos.
- Emblemas, medalhas ou badges: representação visual de recompensas.
- Gráfico social: universo visual para interações.
- Missão: forma de mostrar o caminho para o jogador.
- Níveis: representação numérica das etapas.
- Pontos: recompensas de passar de nível.
- Presentes: mimos entre jogadores.
- Ranking: lista de todos os participantes com forma de montar uma ordem.
- Times: unir forças entre jogadores.
Cada vez mais a gamificação está presente! Grandes empresas já adotaram as estratégias entre seus colaboradores, como Google e Microsoft. Podemos imaginar que só traz bons resultados, né?
Se você quer entender mais sobre o assunto, temos alguns Frameworks de Gamificação para você ampliar seu conhecimento, um infográfico sobre o que de fato é a Gamificação e até um e-book de como você pode começar a sua própria Gamificação.
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