Project Description

Show de Felicidade e Encantamento

Hospital Anchieta

Gamificação da implementação de uma nova cultura organizacional

Demanda

Com o propósito de oferecer a melhor experiência aos clientes, encantando-os e superando as suas expectativas para, assim, aumentar o número de defensores da empresa, o Hospital Anchieta, em Brasília, implementou uma nova cultura organizacional inspirada pela filosofia Disney. Partindo de uma das premissas que norteia a filosofia Disney: “somente funcionários felizes fazem clientes felizes” promoveu também ações de engajamento e comprometimento dos funcionários, a fim de que estivessem sempre dispostos a fazerem um algo a mais pelos clientes.

  • Implantação e consolidação da nova cultura organizacional

  • Aumento do número de elogios e diminuição do número de reclamações vindas dos clientes

  • Prática da missão, visão, valores e política da qualidade por todos os colaboradores

Entregáveis

Como parte das estratégias de engajamento foi desenvolvida uma gamificação que acontecia em um universo lúdico com uma história baseada na Jornada do Herói onde os participantes eram convidados a viver uma aventura que começava quando pessoas comuns recebiam um chamado para estrear um grande espetáculo, para isto eles tinham que se superar, usar todo o seu talento e poder de encantamento.

  • Cocriação de gamificação

  • Identidade visual da gamificação

  • Manual de aplicação

Consultoria
Facilitação e Articulação
Material Gráfico
Metodologias

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